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Porto Store
Um ecommerce de seguros
01
Experiência única de compra
Tornar a experiência de compra de seguros e serviços única, em um único fluxo, levando o cliente a realizar a gestão dos seguros e dando o controle de renovação e outras necessidades direto ao portador do seguro.
03
Consistência no design
Com um Design System para atender ao projeto, todos os componentes e telas seguindo uma identidade visual única.
02
Mais autonomia ao cliente
Tornar a experiência de compra de seguros e serviços única, em um único fluxo, levando o cliente a realizar a gestão dos seguros e dando o controle de renovação e outras necessidades direto ao portador do seguro.
04
Metodologia Ágil
Todo o processo de desenvolvimento seguiu metodologias ágeis.
Escopo do desafio
O escopo do projeto tinha como objetivo tornar a contratação dos produtos e serviços da Porto Seguro TOTALMENTE online.
Pontos de dores enfrentados pela companhia: Alto custo de mídia para a captação de novos clientes, nenhuma personalização por origem, público ou necessidade, alto custo de manutenção de vários sistemas de vendas, diferentes experiências de jornada de compra do produto, nenhuma possibilidade de Upsell ou Cross-sell além de muitos ruídos e atritos durante o processo.
Revisamos todos os fluxos de processos dos produtos vendidos, desde a arquitetura de informação ao design visual, para que a contratação fosse 100% online e pensando na evolução da experiência. Além do pós venda, para garantir a fidelização do cliente.
Encontramos páginas sem padrão, com diferentes identidades e fluxos de contratação, quebrando o conceito básico de consistência de navegação dentro do canal. O que pode gerar confusão e desconfiança ao usuário quanto a origem do produtos contratados, dificuldade de memorização de ofertas e benefícios dos produtos, visão descentralizada da marca.
Com a nova proposta, procuramos levantar as melhores práticas de e-commerce, inspirados em estudos de experiência feitos pelos pioneiros na área, análise de grandes Marketplaces, assim como o comportamento das congêneres quanto a contratação online.
Padronizar a navegação, facilitando tanto o reconhecimento da marca e os produtos debaixo do “guarda-chuva Porto Seguro”, como reaproveitamento de dados para mais de uma contratação. Ou minimamente a possibilidade de geração de leads em caso de abandono de carrinho.
Design Thinking
Para o projetos realizamos conversas com a área de produto, desk research, além de validações com o usuário através de testes de usabilidade, buscando trazer a melhor experiência para usuário e padronização do processo.
As proto-personas nos ajudaram a ter clareza sobre quais usuários seriam os atendidos no processo, além de trazer entendermos quais eram os produtos que poderiam ser contratados sem nenhum atrito no processo, tornando a venda possível.
Foram levantados dados das áreas comerciais e marketing, analisando também personas de outros produtos já elaboradas.
Desenvolvimento
Foram criadas 3 principais Squads iniciais: Porto Store, cuidando de toda a estrutura de base para a entrada dos produtos; Tech Fácil, contratação de smartphone Sansung por um ano com seguro adicionado e a Porto Celular, seguro para celulares.
Assim como a administração de produtos que iriam entrar na esteira, conforme o projeto técnico evoluísse.
Durante todo o processo foram realizados testes de usabilidade (Porto Store e Porto Celular), acompanhamento pelo Hotjar e Testes A/B para produtos que seguiram na esteira de entregas (Porto Cuida).
Na Porto Store atuei como Ux Designer e Ux Writer na parte de prototipação e testes com os usuários. Acompanhei as Squads no processo de consistência e construção, seguimos para o desenvolvimento junto com produto e com testes com clientes internos já realizados. Squads foram criadas inicialmente para os produtos Porto Store, Techfácil e Seguro Celular.
O projeto também incluiu um Design System especialmente para atender os desenvolvedores e dúvidas nossas durante a prototipagem e evoluiria para um Design System mais robusto para atender a toda a empresa. O projeto cresceu e tenho orgulho de ter feito parte de todo esse processo.
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